- Ubytovací řád je platný od 1. ledna 2019.
- Hotel Jizera (dále jen hotel)
poskytuje svým ubytovaným hostům ubytování se snídani, tzv. Bed & Breakfast. Hotel provozuje
Hotel Jizera Karlovy Vary s.r.o., IČ 27965317, DIČ CZ 27965317
se sídlem
Krále Jiřího 40, 36001 Karlovy Vary, tel.+420 723 150 830. - Ochrana spotřebitele
- Hotel zaručuje ubytovaným hostům kvalitní služby odpovídající úrovni hotelu. Hotel obstarává pro ubytované hosty ubytování a služby související s ubytováním na základě objednaných a potvrzených podmínek.
- O ceně poskytované služby je host informován předem a zahrnuje veškeré daně a poplatky.
- Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení případného sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
adr@coi.cz
adr.coi.cz
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.
- v souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) občanského zákoníku ubytovaným hostům jako spotřebitelům nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud hotel poskytuje plnění v určeném termínu.
- vztah mezi ubytovaným hostem a hotelem se řídí právními předpisy České republiky
- jazyk, ve kterém bude ubytovaný host s hotelem jednat za trvání smlouvy o ubytování a ve kterém poskytne ubytovaným hostům smluvní podmínky a další údaje: český jazyk
- Požádá – li ubytovaný host o prodloužení ubytování, může mu hotel nabídnout i jiný pokoj než ten, ve kterém byl původně ubytován.
- Hotel neposkytuje směnárenské služby. Za služby a zboží je však možné platit v EUR. Aktuální je vystaven v recepci hotelu.
- Hotel je oprávněn ubytovat pouze řádně přihlášeného hosta. V rámci přihlašovací povinnosti předloží host příslušnému pracovníku hotelu ihned po příchodu svůj platný občanský průkaz nebo cestovní pas, vyplní a podepíše Přihlašovací lístek.
- Na základě potvrzené závazné objednávky, či zaplacení zálohy nebo celé částky za pobyt se host může v den příjezdu ubytovat po 14.00 hodině a pokoj musí v den odjezdu opustit do 11.00 hodin. Pokud pokoj nebude uvolněn do 11.00 hodin, pak je hotel oprávněn účtovat hostovi poplatek 500,-Kč za pozdní Check-out popřípadě další noc v plné ceně. V případě, že hotel má tento pokoj již dříve rezervovaný a ubytovaný host neuposlechne výzvy k opuštění pokoje či není v hotelu přítomen,
vyhrazuje si hotel právo za účasti dvoučlenné komise věci hosta sepsat a uložit na bezpečném místě tak, aby pokoj mohl užívat host, který si jej rezervoval. - Hotel může ve zvláštních případech nabídnout ubytovanému hostu jiné než sjednané ubytování, pokud se v podstatě neliší od potvrzené objednávky.
- Po hostovi, který nemá rezervaci či negarantuje svůj pobyt kreditní kartou, je vyžadována pracovníkem recepce platba za pobyt předem.
- Je-li poskytnuta sleva (v jakékoliv výši) z ceny pobytu, zaniká možnost předčasného ukončení pobytu a navrácení zbytkové hodnoty pobytu (tzv. neodbydlené dny)
- Je-li poskytnuta sleva (v jakékoliv výši) z ceny pobytu, je cena pobytu splatná před zahájením pobytu (registrací hosta a předáním klíče od pokoje). Pokud host neuhradí cenu pobytu předem, sleva se neaplikuje a je účtována standardní plná cena pobytu odpovídající rozsahu poskytovaných služeb (typu pokoje).
- Z bezpečnostních důvodů není vhodné ponechávat děti do 15-ti let bez dozoru dospělých v pokoji a ostatních prostorách hotelu.
- Pobyt až 2 dítěte do 3 let je zdarma. Děti do 15 let na přistýlce za 300 Kč (se snídaní) Takto lze ubytovat maximálně 1 dítě na pokoj.
- Pokoje nejsou vybaveny trezory. Hotel neodpovídá za škodu na odložených věcech. Cennosti je možné krátkodobě uložit v hotelové recepci. Za ztrátu klíče od trezoru či pokoje a zajištění zámečnických služeb účtuje hotel hostu částku 2500,- Kč.
- Za škody způsobené na majetku hotelu zodpovídá ubytovaný host dle platných předpisů a je povinen škody nahlásit na recepci. Vzniklé škody uhradí host v plné výši. V případě, že host jím způsobenou škodu nenahlásí, je k náhradě škody účtována smluvní pokuta 5000,- Kč.
- V pokoji a v prostorách hotelu nesmí ubytovaný host bez souhlasu vedení hotelu přemísťovat zařízení, provádět jakékoliv zásahy do elektrické sítě nebo jiných instalací. Za porušení je účtována pokuta 5000,- Kč
- V hotelu a zvláště v pokoji není dovoleno ubytovaným hostům používat vlastní elektrické spotřebiče, toto se netýká elektrických spotřebičů sloužících k osobní hygieně hosta (holících, případně masážních strojků, vysoušečů vlasů apod.). Za porušení je účtována pokuta ve výši 5000 Kč.
- Platí přísný zákaz vynášení potravin ze snídaňové jídelny. Zároveň není dovoleno v průběhu snídaní vnášet do prostoru snídaňové jídelny jakákoliv zavazadla. Při porušení je hostu účtována pokuta ve výši 5000,-Kč za každý jednotlivý případ.
- Ubytovaní hosté jsou povinni řídit se protipožárními směrnicemi. Ve všech společných prostorách (chodbách, jídelně atd.) a nekuřáckých pokojích platí přísný zákaz kouření. Za porušení je účtována pokuta ve výši 5000,-Kč (netýká se kuřáckých pokojů) + náhrada za ušlý zisk ve dnech, kdy není možní, kvůlimalování a vyčištění interiéru, pokoj pronajímat.
- V době mezi 22. a 6. hodinou jsou hosté žádáni, aby dodržovalinoční klid, tzn. že neruší ostatní hosty ubytované v hotelu. V případě porušení nočního klidu je hotel oprávněn vykázat hosta bez náhrady případně účtovat pokutu ve výši 5000,-Kč.
- Pro přijímání návštěv jsou k dispozici prostory snídaňové jídelny. Návštěvy na pokojích může ubytovaný host přijímat jen se souhlasem pracovníka recepce a po zapsání do Knihy návštěv v recepci a to v době od 7.00 do 22.00 hod. V případě, že návštěva zůstane po 22. hodině, je možné změnit tarif za vícelůžkový pokoj pro danou noc. Nenahlášení návštěvy v recepci hotelu je považováno za porušení ubytovacího řádu s uložením pokuty ve výši 5000,-Kč.
- Při každém opuštění hotelu je v zájmu bezpečnosti doporučeno odevzdání klíče od pokoje pracovníku recepce.
- Psi a jiná zvířata mohou pobývat v hotelu za předpokladu, že s tím hotel souhlasí. Cena za pobyt zvířat v hotelu se účtuje podle platného ceníku.
- Při odchodu z pokoje je ubytovaný host žádán o uzavření vodovodních uzávěrů, zhasnutí světel v pokoji a jeho příslušenství, uzamknutí dveří a odevzdání klíče na recepci.
- Ubytovaným hostům je umožněno třídění odpadu, odpad při jeho vzniku třídí i hotel a jsou přijata opatření také ke snížení spotřeby energií.